オンラインショップでのよくある質問

(1) ハートアップオンラインショップを利用するにはどうしたらいいですか？

コンタクトレンズのご購入にはハートアップ会員登録とコンタクトレンズ指示書(処方箋など)の登録が必要です。

コンタクトレンズ以外のコンタクトレンズケア用品やメガネ用品などは、会員登録が必要ない「ゲスト購入」も可能です。

(2)会員登録の方法が分かりません。

・ご利用のない方の新規会員登録はこちら

ハートアップグループ店舗をご利用のお客様は、ご来店時に会員登録が完了しております。新規会員登録は不要ですので、ログインへお進みください。

・ご利用のない方のログイン方法はこちら

(3)会員登録をしなくても購入できますか？

コンタクトレンズのご購入には会員登録が必要です。

コンタクトレンズケア用品やメガネ用品などは、会員登録が必要ない「ゲスト購入」も可能です。
※ゲスト購入の場合、ログインクーポンは発行されません。また、購入履歴が残りませんので、ご了承ください。

(4)会員登録をしたのに、コンタクトレンズが購入できません。

コンタクトレンズのご購入にはコンタクトレンズ処方箋データの登録が必要です。

・コンタクトレンズ処方箋の登録方法はこちら

なお、ハートアップグループ店舗でコンタクトレンズ処方箋データを登録されたお客様は、ご来店時に会員登録が完了しております。データが登録されている会員番号でログインしてください。

(5)店舗で会員になっているのに、新規会員登録をしてしまいました。

新規で登録した会員番号にはコンタクトレンズ処方箋データが登録されておりません。

重複して発行した会員番号は削除いたしますので、ノプトカスタマーセンターまでご連絡ください。

(6)会員情報を変更するにはどうしたら良いですか？

お客様の会員登録情報はログイン後、「会員登録内容変更」よりご変更が可能です。

・会員登録内容の変更方法はこちら

●ハートアップグループ店舗をご利用のお客様

ハートアップグループ店舗をご利用のお客様は、ご来店時に会員登録が完了しております。新規会員登録は不要ですので、ログインへお進みください。
店頭でコンタクトレンズケア用品やメガネ用品などを会員登録なくご購入の場合は、「新規会員登録はこちら」よりご登録ください。

●ハートアップグループのサービスを初めてご利用のお客様

ハートアップオンラインショップ内、「新規会員登録はこちら」よりご登録ください。
コンタクトレンズのご購入には会員登録、コンタクトレンズ指示書(処方箋など)の登録が必要です。
コンタクトレンズケア用品やメガネ用品などは、会員登録が必要ない「ゲスト購入」も可能です。

・コンタクトレンズ処方箋の登録方法はこちら

●初回ログインについて

ハートアップグループ店舗で会員登録済みのお客様で、初めてハートアップオンラインショップをご利用の場合は、ログイン時に以下の内容を入力ください。

【ログインID】店舗で発行された会員番号
【パスワード】会員登録時に設定したパスワード

・会員番号を忘れた方はこちら

●ログインIDの変更について

ログインIDは「会員番号」、「メールアドレス」のいずれかが設定可能です。
ハートアップグループ店舗をご利用のお客様は、初期設定は「会員番号」となります。ログインIDを「メールアドレス」に変更する場合は、ログイン後、「会員登録内容変更」で「ログイン方法」を「メールアドレス」に変更してください。

・ログインIDの変更方法はこちら

ログインIDは「会員番号」、「メールアドレス」のいずれかとなります。ログインIDを「メールアドレス」に変更された場合は、「会員番号」ではログインできません。

ハートアップグループ店舗をご利用のお客様は、会員登録時に数字10桁の会員番号が発行されます。以下の印刷物等よりご確認が可能です。

・メンバーズカード（店舗で発行される会員証）

・ハートアップアプリ(会員番号登録済みの場合、アプリのホーム画面に表示）

・ハートアップLINEミニアプリ（事前会員登録を行った場合）

・ハートアップグループ店舗発行のレシート（日付の下の10桁の数字）

・ハートアップオンラインショップ発行の納品書

・らくとく定期便の明細書

・ダイレクトメール（宛名のバーコード付近に表示されている10桁の数字）

など

会員番号が不明な場合は、ご利用店舗またはノプトカスタマーセンターまでお問い合わせください。

●初回パスワードについて

ハートアップグループ店舗会員様の初回パスワードは会員登録時に設定したパスワードです。

●パスワードの変更について

パスワードは半角英数8～20文字の範囲で設定してください。
パスワードは、お客様の情報を守るためにも定期的に変更されることをおすすめします。また、セキュリティ上、家族の名前・生年月日など、第三者から推測されやすい文字列はご使用にならないことをお勧めします。なお、変更は以下の手順で行ってください。

＜変更手順＞

・ログイン後「登録情報確認・変更ページ」内の「会員登録内容変更」をクリック

・パスワードの入力欄に新規パスワードを入力
※確認用と合わせて2か所入力が必要です。

・「変更する」ボタンをクリック

・ご登録のメールアドレスへ『会員情報変更の承認』メールが送信されます。メール記載のURLへ1時間以内にアクセスし、変更内容を承認してください。

●パスワードを忘れてしまった場合

お客様のパスワードはセキュリティを考慮した上で、メールやお電話ではお答えしておりません。ログイン画面の「会員番号/パスワードを忘れた方はこちら」をクリックし、パスワードの再発行をお願いいたします。

・パスワードの再発行はこちら

●ロック解除について

誤ったパスワードが一定回数入力されると、お客様の会員番号はロックされログインできなくなります。
ロック解除についてはノプトカスタマーセンター までお問い合わせください。

お客様の会員登録情報はログイン後、「会員登録内容変更」より確認いただけます。なお、変更は以下の手順で行ってください。

＜変更手順＞

・ログイン後「登録情報確認・変更ページ」内の「会員登録内容変更」をクリック

・変更が必要な項目に変更後の内容を入力

・「変更する」ボタンをクリック

・ご登録のメールアドレスへ『会員情報変更の承認』メールが送信されます。メール記載のURLへ1時間以内にアクセスし、変更内容を承認してください。

※変更された情報は、店舗のご登録情報にも反映されます。

※お名前は姓のみ変更に限ります。

※ご登録内容と異なる場所や名義へお届けをご希望の場合は、「お届け先追加・変更」よりご希望の配送先をご登録ください。

用途の違いにより同一のコンタクトレンズで2種類の異なるコンタクトレンズ処方箋データ(度数またはベースカーブ)を登録されている場合は、ご注文時に、「度数選択（遠用・近用）」より、ご希望の度数（またはベースカーブ）を選択しご注文いただくことが可能です。

●度数の選択方法

・「購入可能コンタクトレンズ一覧」 よりご希望の商品を選択

・ご登録のコンタクトレンズデータ一覧が表示されます

・「度数選択（遠用/近用）」の項目より『遠用』『近用』を矢印で切替え、ご希望のデータを選択

※ご希望の度数(またはベースカーブ)にお間違いがないかご確認ください。

カラーコンタクトレンズは、Eyeデータ登録済のカラーの中から、ご希望のカラーを選択してください

●カラーの選択方法

・「購入可能コンタクトレンズ一覧」 よりご希望のカラーコンタクトを選択

・ご登録のコンタクトレンズデータ一覧が表示されます

・「カラー選択」の項目よりご希望のカラーを選択

※ショッピングカート内で、ご選択いただいたカラーの画像が表示されます。ご希望のカラーにお間違いがないかご確認ください。

●お届けまでにかかる日数

「指定なし(順次発送)」を選択された場合

月曜日～木曜日の午前9時までのご注文は、ご注文2日後以降のお届け。

木曜日午前9時～金曜日午前9時までのご注文は、翌週火曜日以降のお届け。

金曜日午前9時～日曜日のご注文は、翌週水曜日以降のお届け。

※メーカー在庫状況や弊社都合により上記より遅れる場合があります。

※お届け先のご住所や郵便番号、電話番号等に不備がある場合は、発送に遅れが生じます。正しくご登録ください。

※地域や宅配業者の都合などにより、お届け日数が異なりますので、目安としてご利用ください。

※商品在庫が無い場合は、メーカーから入荷次第発送となります。

※発送予定日が祝日となる場合は、祝日明け以降の発送となります。

※ゴールデンウィーク・お盆・年末年始などの長期休暇時については発送予定日が異なります。トップページのお知らせをご確認ください。

●「お届け日」「お届け時間」を指定された場合
指定可能な日付は自動的に表示されます。

※休業日(土日・祝日・年末年始・お盆)に重なった場合や、在庫状況によっては発送が遅れる場合があります。

※気象状況や交通状況によりお届けが遅れる場合があります。

※配送指定の有無に関わらず、北海道・沖縄・東北・九州・離島・山間部など地域によりお届けが遅れる場合があります。

商品出荷後に送信しております「出荷完了メール」に「送り状№」を記載しております。配送業者のホームページ「荷物お問い合わせサービス」上にて配送状況をご確認ください。

●日本郵便郵便追跡サービス

http://tracking.post.japanpost.jp/service/jsp/refi/DP311-00100.jsp

※「送り状№」は「マイページ」の「購入履歴」からもご確認可能です。

出荷完了後、配送予定日を過ぎても商品がお手元に届かない場合は、配達郵便局またはノプトカスタマーセンターまでお問い合わせ下さい。

ログイン後、「らくとく定期便の注文」の「らくとくカート」に商品を入れてご注文操作をおこなってください。
なお、らくとく定期便はハートアップグループ店舗からもお申込みが可能です。

●コンタクトレンズ

・お申込みできるコンタクトレンズは片眼につき１種類のみとなります。

・有効なコンタクトレンズ処方箋データの登録が必要です。「購入可能コンタクトレンズ一覧」より、ご希望の商品を選択の上、ご注文ください。

●コンタクトレンズケア用品

・お申込みできるコンタクトレンズケア用品は1種類のみとなります。

・商品メニューの「コンタクトレンズケア用品」より『らくとく定期便対象商品』の中からご希望の商品を選択の上、ご注文ください。

「3か月コース」は3か月毎、「6か月コース」は6か月毎に以下の数量で商品お届けします。

●コンタクトレンズ（1回のお届け単位）

＜3か月コース＞

・1DAYタイプ：片眼30枚入（シード社は32枚入）×3箱(両眼で6箱)

・2WEEKタイプ：片眼6枚入×1箱(両眼で2箱)

・1Monthタイプ：片眼6枚入×1箱(両眼で2箱)

※コンタクトレンズに6ヶ月コースはございません。

●コンタクトレンズケア用品（1回のお届け単位）

・3か月コース：3本

・6か月コース：6本

※容量およびパッケージの単位は商品により異なります。商品詳細にてご確認ください。

マイページ内の【らくとく定期便 確認・変更】にて、お客様のらくとく定期便ご利用状況がご確認いただけます。申込情報の「らくとく定期便利用状況」をご確認ください。

●利用中

らくとく定期便をご利用いただいている状態です。
次回お届け予定日にご注文商品をお届けいたします。

●休止中

らくとく定期便が休止されている状態です。再開されるまで商品は出荷されません。
休止中が1年以上続きますと自動的に解約となります。

●出荷停止中(処方箋有効期限切れ)

コンタクトレンズ処方箋データの保管有効期限が切れたため、商品の出荷ができません。ハートアップグループ店舗(Eyeデータ登録店)にご来店いただき、コンタクトレンズ処方箋データの更新・再登録を行ってください。
コンタクトレンズ処方箋データが更新されると自動的に「利用中」へ変更されます。
※コンタクトレンズとコンタクトレンズケア用品を「同梱」でお申込みいただいている場合、コンタクトレンズケア用品の出荷も停止されます。
※コンタクトレンズとコンタクトレンズケア用品を「別送」でお申込みいただいている場合、コンタクトレンズのみ出荷が停止されます。

●出荷停止中(処方箋制限中)

処方箋発行元医療機関よりコンタクトレンズ処方箋データの使用に制限が出されているため、商品の出荷ができません。制限が解除されると自動的に「利用中」へ変更されます。制限の解除方法についてご不明な場合は、ご利用いただきました医療機関または隣接のハートアップグループ店舗(Eyeデータ登録店)までお問い合わせください。

●出荷停止中(決済エラー)

クレジットカードやコンビニ後払い(ベリトランス後払い)の利用承認が得られず、商品の出荷ができません。
承認が得られなかった理由としては、以下の可能性が挙げられます。ログイン後、ご登録内容を変更いただくか、お支払方法を変更してください。
＜クレジットカードの場合＞
・クレジットカードの有効期限切れ
・ご利用限度額の超過
・クレジットカードが無効になっている
＜コンビニ後払い(ベリトランス後払い)の場合＞
・住所や電話番号の不備
・ご利用限度額の超過

●出荷停止中(配送不能)

発送した商品がお受け取りされず、弊社に商品が返送されたため出荷を停止しております。
再開をご希望の場合はノプトカスタマーセンターまでご連絡ください。
長期不在、受取拒否等による返送を繰り返される場合、再開をお断りさせていただく場合があります。

●出荷停止中(商品取扱終了)

お申込み商品が販売終了となったため、商品を出荷できません。他の商品への変更をお願いいたします。また、変更できるコンタクトレンズ処方箋データがない場合は、ハートアップグループ店舗(Eyeデータ登録店)にご来店いただき、コンタクトレンズ処方箋データの再登録を行ってください。

●解約

らくとく定期便は解約されております。再開をご希望の場合は、再度申込み手続きを行ってください。

次回お届け予定日は、3ヶ月先まで指定が可能です。 マイページ内の【らくとく定期便 確認・変更】にて、申込情報の「お届け予定日」より変更ください。

●以下の場合は変更できません

・出荷準備中の場合は、お届け予定日の変更はできません。ノプトカスタマーセンターまでご相談ください。

・出荷済みの場合は、お届け予定日の変更はできません。出荷された後にお届け予定日を変更する場合は、配達郵便局またはノプトカスタマーセンターまでお問い合わせください。

商品はお届け予定日まで余裕をもって出荷いたします。次回お届け予定日の10日前までにご変更手続きを行ってください。

1. クーポンの種類について

ハートアップオンラインショップでは2種類のクーポンを発行しています。

●ログインクーポン

ログイン時に自動で発行されるクーポンです。
ログイン後、マイページの「クーポン一覧」よりご確認ください。

●コード入力型クーポン

コードを入力し、ご自身で発行いただくクーポンです。
ログイン後、マイページの「クーポン一覧」または、ショッピングカート内の「お支払方法選択」画面でクーポンコードを入力しクーポンを発行して、ください。

2. クーポンのご利用について

クーポンを利用する場合は、「お支払方法選択」画面で表示される「クーポン」からクーポンを選択してください。選択されたクーポンの内容がお支払合計金額に反映されます。

●ご利用可能なクーポンについて

・ログイン後、マイページの「クーポン一覧」よりご利用可能なクーポンの詳細や有効期限が確認可能です。

・クーポンの併用条件はクーポンにより異なります。「併用不可」クーポンをご選択いただいた場合、他のクーポンを同時に利用することはできません。

・「通常の注文」対象クーポンは、「らくとく定期便の注文」ではご利用できません。

・「らくとく定期便の注文」対象クーポンは、「通常の注文」ではご利用できません。

3. ご利用中のらくとく定期便でクーポンを利用する場合について

ご利用中のらくとく定期便でクーポンを利用する場合は、マイページ内の【らくとく定期便 確認・変更】よりご利用ください。選択されたクーポンの内容がお支払合計金額に反映されます。

＜操作方法＞

・「クーポン利用」欄の右横にある「変更」ボタンを押下するとご利用可能なクーポンが表示されます。

・ご希望のクーポンの「使用する」ボタンを押下してください。

・同画面内の下方にある「変更」ボタンを押下するとクーポンが適用されます。

4. クーポンご利用の注意事項

●適用条件に関する注意事項

・ご注文完了後に、クーポンを適用することはできません。必ずご注文時にご利用ください。

・クーポンは付与されたご本人のみご利用可能です。ご本人以外の方への譲渡はできません。

・クーポンは会員番号に対して発行されます。ご本人であっても異なる会員番号の場合はクーポンを適用することはできません。

・クーポン有効期限を超過するとクーポンは自動的に消滅します。

・らくとく定期便で「お届け日」を有効期限とするクーポンの場合は、お届け日の変更やスキップにより、クーポンの有効期限を超える日を設定するとクーポンが消滅しますのでご注意ください。

・クーポンの再発行はできません。

・コンタクトレンズ処方箋データの保管有効期限と、クーポンの有効期限は異なります。有効なコンタクトレンズ処方箋データのご登録が無い場合は、コンタクトレンズが対象のクーポンはご利用できませんのでご注意ください。

●値引に関する注意事項

・クーポンには【％OFF】もしくは【金額OFF】が設定されています。

・クーポンの併用条件はクーポンにより異なります。

・クーポンによる値引・割引は商品のみが対象です。送料や各種手数料はクーポンによる値引・割引の対象外となります。

・対象商品が限定されているクーポンの場合、対象商品以外ではご利用できません。

・クーポンの表示金額単位でしかご利用できません。

クーポンを現金に交換することはできません。

・1回のご注文でクーポン金額が商品金額を上回った場合、差額を現金で返金することはありません。

お支払い方法は以下の方法をお選びいただけます。
【通常購入】
・クレジットカード
・コンビニ後払い（ベリトランス後払い）
・PayPay
・代金引換

【らくとく定期便】
・クレジットカード
・コンビニ後払い（ベリトランス後払い）
・代金引換

お支払いクレジットカードのご変更は、ハートアップオンラインショップ マイページからお手続きください。
※クレジットカードの分割回数は、3回/6回よりご選択いただけます。（分割手数料はお客様のご負担となります。）
※カード会社によってクレジットカードの分割払いがご利用いただけない場合があります。

らくとく定期便で、コンタクトレンズとコンタクトレンズケア用品を両方お申込みの場合、「別送」・「同梱」のご選択が可能です。

●別送
コンタクトレンズとコンタクトレンズケア用品を、ご指定のタイミングで別々に配送いたします。

●同梱
コンタクトレンズとコンタクトレンズケア用品を一緒に配送いたします。
同梱を選択いただいた場合は、合計金額より330円(税込み)の値引が適用されます。

・コンタクトレンズケア用品を3か月コースでお申込みの場合
3か月毎にお申込みのコンタクトレンズとコンタクトレンズケア用品を一緒に配送いたします。全てのお届け分で330円(税込み)の値引が適用されます。

・コンタクトレンズケア用品を6か月コースでお申込みの場合
コンタクトレンズは3か月毎、コンタクトレンズケア用品は6か月毎の配送となります。コンタクトレンズと一緒にお送りするお届け分に330円(税込み)の値引が適用されます。

【お申込み後、別送もしくは同梱に変更したい場合】
マイページ内の【らくとく定期便 確認・変更】にて、らくとく定期便オーダーより「別送する」ボタンもしくは「同梱する」ボタンを押して変更ください。

次回のお届け日を1回分スキップし、3ヶ月後（3か月コース）または6ヶ月後（6ヶ月コース）に変更することができます。

・コンタクトレンズ（3か月コース）とケア用品（6ヶ月コース）を同梱でお申し込みされている場合は、予定されている次回お届け分が3ヶ月後に変更されます。

・同梱されているコンタクトレンズとケア用品をそれぞれ分けてスキップをご希望の場合は、「別送」にご変更してください。
別送についてはこちら

〈クーポンをご利用中の場合〉
・「お届け日」を有効期限とするクーポンをご利用の場合、スキップすることでクーポンが適用外となる場合があります。
クーポンについてはこちら

・スキップ後のお届け日を変更する場合は、申込情報の「お届け予定日」よりご変更ください。

「変更受付停止中」・「出荷準備中」の場合は、スキップボタンを押すことができません。
スキップ（お届け日を変更）したい場合は、ノプトカスタマーセンターまでご相談ください。
・商品は余裕をもって発送しております。スキップをご希望の場合は、【お届け予定日の10日前まで】にご変更ください。